много монет - брату нумизмату

Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
Автор: Ольга Шуравина
Дата написания:
Издательство: Актион управление и финансы
ISBN:
Цена: 150.00 Руб.
заказать | скачать | читать

Этот текст – сокращенная версия книги «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Как часто в ответ на нашу просьбу в магазине, ресторане, банке, да и в любом месте, куда приходим в качестве клиента, мы слышим «У нас такие правила!». Правда в том, что клиента не интересуют ваши правила и регламенты. Он просто развернется и потратит деньги в другой компании. Лидеров сервиса от остальных отличает то, что они рассматривают покупателей как активы и возможности, а не как проблемы и затраты. Они не пытаются «победить» клиента. Напротив, они считают клиента самым дорогим гостем и всегда идут ему навстречу. А чтобы клиент ощущал себя дорогим гостем, необходимо, чтобы рядовой персонал сам, без вмешательства руководства, мог решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Как этого добиться? Ответ вы найдете в книге Джона Шоула. Она адресована и руководителям компаний, и рядовым сотрудникам. Персоналу «передовой» линии она позволит стать инициативным, ответственным и, как следствие, поможет построить карьеру. А руководителям и собственникам подскажет, как сделать сотрудников самостоятельными и в итоге вывести компанию в лидеры. В нашем обзоре мы расскажем о самых важных советах Джона Шоула. Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги

Гениальная мысль: Газеты пишут для толпы, а не ума. [Дарий [философ) ]

Отличная шутка: — Слышал, прожиточный минимум на душу населения повысили до 9909 рублей! — Ну, на душу может и хватит, а вот тело загнется с этого минимума.